Política de Devoluciones y Reembolsos
En Sp5der, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Devoluciones gratuitas
Ofrecemos devoluciones gratuitas para nuestros clientes. Si deseas devolver un producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El producto debe devolverse en las condiciones adecuadas para poder ser revisado y procesado.
Cambios gratuitos
También ofrecemos cambios gratuitos. Si necesitas cambiar un artículo por otra talla u otra opción disponible, contacta con nosotros y te indicaremos los pasos que debes seguir.
Recomendamos comprobar nuestra Guía de Tallas antes de realizar un pedido para ayudarte a elegir la talla más adecuada.
Condiciones de las devoluciones
Para que una devolución pueda ser aceptada, recomendamos que el producto:
- Se encuentre sin usar y en buenas condiciones.
- Se devuelva con sus etiquetas y embalaje original cuando corresponda.
- No presente daños, manchas, modificaciones ni signos de uso.
- Incluya todos los accesorios que formaban parte del pedido.
Los artículos que no cumplan las condiciones de devolución pueden estar sujetos a revisión antes de aceptar la devolución.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, iniciaremos el proceso de reembolso cuando corresponda.
El proceso de reembolso se realizará en un plazo de hasta 15 días después de que la devolución haya sido recibida y procesada.
El reembolso se realizará utilizando el método de pago empleado para realizar el pedido, siempre que sea posible.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de servicios de pago.
¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Para solicitar una devolución o un cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: sales@sp5ders.es
Cuando contactes con nosotros, incluye tu número de pedido y explica brevemente el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en sales@sp5ders.es. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.
Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros. Nuestro objetivo es ayudarte durante todo el proceso y ofrecerte una experiencia de compra clara y sencilla.
Correo electrónico: sales@sp5ders.es
Última actualización: septiembre de 2026